Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos services de livraison
Qu'est-ce qu'Awra9 ?
Awra9 est un service de livraison de documents et colis sécurisé au Maroc. Nous offrons des solutions de livraison rapides et fiables pour les entreprises et les particuliers.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Créer un compte" en haut de la page, remplissez le formulaire avec vos informations et validez. Vous recevrez un email de confirmation.
Quelles villes sont couvertes ?
Nous couvrons toutes les grandes villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Oujda, et bien d'autres.
Comment créer un nouveau colis ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans "Colis" > "Nouveau colis", remplissez les informations du destinataire et validez.
Puis-je importer plusieurs colis à la fois ?
Oui, vous pouvez importer vos colis en masse via un fichier Excel. Téléchargez notre modèle, remplissez-le et importez-le dans votre espace client.
Quelles sont les dimensions maximales d'un colis ?
Les dimensions maximales sont 100x60x60 cm pour un poids maximal de 30 kg. Pour des colis plus grands, contactez notre service client.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination : 24-48h pour les grandes villes, 48-72h pour les autres régions. Les délais sont indicatifs et peuvent varier.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez modifier l'adresse tant que le colis n'a pas été pris en charge par le livreur. Utilisez la fonction "Modifier" dans les détails du colis.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
Le livreur tente une deuxième livraison. Si le destinataire est toujours absent, le colis peut être retourné ou mis en attente selon vos préférences.
Comment sont calculés les tarifs ?
Les tarifs dépendent de la ville de destination et du type de colis. Consultez notre grille tarifaire dans votre espace client.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par virement bancaire, chèque et espèces. Le système de prépaiement est recommandé pour plus de flexibilité.
Comment recharger mon solde ?
Effectuez un virement sur notre compte bancaire et envoyez-nous le reçu. Votre solde sera crédité sous 24h ouvrées.
Comment suivre mon colis ?
Utilisez le numéro de suivi (format AWR-XXXX-XXXX) sur notre page de suivi ou dans votre espace client pour voir le statut en temps réel.
Comment faire une réclamation ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans "Réclamations" et créez une nouvelle réclamation en spécifiant le colis concerné.
Quel est le délai de traitement des réclamations ?
Nous nous engageons à traiter votre réclamation sous 48h ouvrées. Un suivi est disponible dans votre espace client.
Mes colis sont-ils assurés ?
Oui, tous les colis sont assurés à hauteur de leur valeur déclarée. Pour les objets de valeur, une assurance complémentaire est disponible.
Comment protégez-vous mes données ?
Nous utilisons un cryptage SSL et respectons les normes de protection des données. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.